Paulo Pena tem 25 anos de experiência no setor das TI e mais de 15 anos de experiência na implementação e gestão de tecnologia de contact center. Como Diretor Consulting Expert, Paulo desenvolve competências em várias tecnologias com um interesse especial na inovação, automação e utilização da IA como forma de melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Especialista desde 1997 nas áreas de contact center / apoio ao cliente / vendas / liderança, criou a sua própria empresa, a HAPPY WORK, em 2012. Manuel Alçada é também autor do único livro em português para gestores e especialistas deste setor – “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência”. Manuel Alçada atua junto das empresas através de formação, consultoria, assessment e coaching, sempre personalizados à realidade de cada organização.

Com 19 anos de experiência na área de tecnologia da informação dedicada à realização e gestão de projetos de consultoria, reengenharia de processos e implementação de ERP SAP, desenvolvimento de negócios e liderança.

Atualmente é Diretora de Serviços de Consultoria na CGI, responsável pelo desenvolvimento da área de User Experience e User Interface e dos negócios de Energia, Retalho e Indústria. Entre suas características profissionais estão dedicação, responsabilidade, organização, forte capacidade de trabalho em equipa e gestão de stress, empatia e bom humor.

Licenciatura em Engenharia e Gestão Industrial pelo IST – Instituto Superior Técnico.

Com 19 anos dedicado ao serviço do Cliente, procurou ao longo do seu percurso identificar os recursos necessários para compreender, a si, aos outros e ao contexto, e desenvolver-se rumo ao meu objetivo alicerçado nos seus valores.

Analítico, observador, inventivo e apaixonado, João Sertório gosta de desafios e, por conseguinte, não será surpreendente dizer que gosta de utopias.

Gosta de entender as emoções, os comportamentos e as necessidades individuais que alicerçam e configuram as relações interpessoais.

Com mais de 25 anos de atuação nas áreas de Sistemas e Tecnologias de Informação e Processos de Negócio, essencialmente ligado ao setor financeiro, desempenhou papéis cruciais em diversas instituições financeiras, onde liderou iniciativas de transformação digital, otimização de processos e implementação de soluções tecnológicas inovadoras.

Pela transversalidade dos projetos em que participou, possui um profundo entendimento das dinâmicas do setor financeiro, combinando o conhecimento técnico com uma abordagem orientada para o negócio. Destacou-se na liderança da implementação de sistemas de suporte à decisão, nomeadamente soluções informacionais muito orientadas ao conceito de self-service, na coordenação de equipas multidisciplinares para a integração/migração de plataformas tecnológicas e na integração de soluções de Big Data para a análise de riscos e oportunidades de negócio. Foi pioneiro na adoção de automação inteligente em várias organizações implementando tecnologias combinadas de RPA (Automação Robótica de Processos) e algoritmos de Inteligência Artificial, para melhorar a eficiência operacional e reduzir erros humanos.

É um mentor respeitado e defensor da inovação contínua, sempre em busca de formas eficientes para incorporar as últimas tendências tecnológicas para beneficiar o negócio

Com mais de 20 anos de experiência em tecnologia, iniciou a sua carreira na EFACEC como Software Engineer no desenvolvimento de Real Time Systems. Em 2004 juntou-se à OutSystems, onde assumiu vários cargos na Engenharia, Pré-venda e Direção de Produto.

Em 2011 juntou-se à Microsoft Portugal, como Analytics Lead, com a responsabilidade da área de Data & Artificial Intelligence para o mercado empresarial. Em 2018 assumiu o cargo de Diretor de Technical Sales, que acumulou com a função de AI Ambassador. Desde Outubro 2020 é o National Technology Officer (NTO) da Microsoft Portugal, tendo como responsabilidade a definição da estratégia tecnológica e de inovação da Microsoft para Portugal. Em 2022 tornou-se membro da comissão executiva da Microsoft Portugal.

Desde 2015, Manuel Dias é Professor Convidado na NOVA Information Management School (NOVA IMS) em mestrados e pós-graduações em Data Science e Analytics, Investigador Convidado no NOVA Cidade Research Lab e Professor Convidado em programas executivos noutras universidades.

Manuel Dias é licenciado em Engenharia Eletrotécnica e Computadores pelo Instituto Superior Técnico (IST), Mestre em Gestão de Sistemas de Informação pelo Instituto Superior de Gestão e Economia (ISEG).